カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様、取引先その他当社の業務に関係する皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切な対応に努めています。
一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求その他、社会通念上相当な範囲を超える行為により、従業員の就業環境が害される事案については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様・取引先等からの要求・言動のうち、その内容に照らして社会通念上相当な範囲を超え、その行為によって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。
例えば、以下のような行為が該当する場合があります。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的、脅迫的な言動
- 長時間にわたる拘束や、繰り返しの過度な要求
- 正当な理由のない謝罪や金銭等の要求
- 業務上必要な範囲を超えた過剰な要求
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
- SNS等への投稿をほのめかすなどして不当な要求を行う行為
- その他、従業員の安全や就業環境を著しく損なう行為
なお、正当なご意見・ご指摘や、業務上必要な範囲でのご要望については、カスタマーハラスメントとは区別して適切に対応します。
2. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、従業員の安全と健全な就業環境を確保するため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、毅然とした対応を行います。
必要に応じて、対応者の変更、対応の中止、今後の対応・取引方法の見直し、警察・弁護士等の外部機関への相談など、必要な措置を講じる場合があります。
当社は、今後もお客様・取引先の皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス・業務の改善に努めてまいります。
皆様との良好な関係を維持し、より良いサービスを提供していくためにも、従業員へのご理解とご協力をお願いいたします。